Put svakako započinje mapiranjem svake tačke interakcije, procenom njene vrednosti i opcija koje ta interakcija pruža .

Uvid u stvarno stanje
Kroz usavršen direktan pristup sa Vašim klijentima i pregledom svih dodirnih tačaka sa kompanijom, uslugom ili proizvodom,  crpimo elemente za konkretnu strategiju promene ka boljim poslovnim rezultatima. Ovaj pristup nije ograničen na mistery shoping…

Revizija
Kombinujemo sopstvena poslovna iskustava sa elementima strateške analize i dubinskog istraživanja tržišta. Definišemo konkretne odgovore u okviru postupka ispitivanja efikasnosti  i objektivnosti pojava koje utiču na iskustvo korisnika.
Od prisustva brenda preko utiska koji ostavlja ponuda do koriščenja proizvoda ili usluge, definišemo slabe tačke koje je potrebno, ali i moguće promeniti.

Strategija
Razumevajući klijente i istovremeno prolazeći kroz postojeće poslovne procese, timski  radimo na izgradnji strategije poboljšanja klijentskog iskustva.

Konačni cilj je promena ka vidljivom i merljivom poboljšanju kvaliteta i rezultata poslovanja.

Implementacija
Učestvujemo u implementaciji svih koraka na putu do promene poslovanja,i
zadovoljnog klijenta sa pozitivnim iskustvom, kroz razvoj konkretnih procesa i kroz obuku.